 |
| Tổng ôn TE WDU203c Mooc 2 |
Tài liệu ôn tập Mooc 2 TE WDU203c tại Đại học FPT tập trung vào nghiên cứu nhu cầu người dùng (User Needs Assessment), bao gồm các kỹ thuật như phỏng vấn bán cấu trúc, quan sát người dùng, và phân tích dữ liệu định tính với affinity wall. Dưới đây là các câu hỏi ôn tập chi tiết kèm đáp án, ý chính và mẹo nhớ nhanh để giúp bạn nắm vững kiến thức. Tham khảo cùng TruongDevs nhé!
Tài liệu ôn tập TE WDU203c Mooc 2
Module 1: Giới thiệu nghiên cứu nhu cầu người dùng
Question 1:
Which of the following is NOT a reason to conduct a user needs assessment?
A. To understand why a user would want to use a product or service at all
B. To test whether one version of a product or service is better than another
C. To learn how users actually use a product or service
D. To see what problems users have when using a product or service
Ý chính cần nhớ:
- User needs assessment giúp xác định lý do sử dụng sản phẩm, cách người dùng tương tác, và các vấn đề họ gặp phải.
- So sánh hai phiên bản sản phẩm (A/B testing) thuộc usability testing, không phải needs assessment.
- Đáp án chuẩn: B – To test whether one version of a product or service is better than another.
Mẹo nhớ nhanh:
- Câu thần chú: Needs assessment = Tìm nhu cầu & vấn đề, không so phiên bản.
Question 2:
At what point in a product or service's life-cycle should one conduct a user needs assessment?
I. Before designing a new product or service
II. Before considering a re-design of an existing product or service
III. Just before releasing a new product or service that has already been designed
A. I only
B. II only
C. I and II
D. II and III
Ý chính cần nhớ:
- Needs assessment nên thực hiện sớm: trước khi thiết kế mới (I) hoặc tái thiết kế (II).
- Giai đoạn trước khi ra mắt (III) không phù hợp vì thay đổi lớn sẽ tốn kém.
- Đáp án chuẩn: C – I and II.
Mẹo nhớ nhanh:
- Câu thần chú: Needs assessment = Làm sớm, trước tạo mới hoặc chỉnh sửa.
Question 3:
Which of the following steps will you be learning about in this user needs assessment course?
I. Preparing for and conducting interviews
II. Observing users using a product or service
III. Analyzing qualitative data to arrive at insights
A. I and II
B. I and III
C. II and III
D. I, II, and III
Ý chính cần nhớ:
- Khóa học bao gồm: chuẩn bị và tiến hành phỏng vấn, quan sát người dùng, phân tích dữ liệu định tính.
- Đáp án chuẩn: D – I, II, and III.
Mẹo nhớ nhanh:
- Câu thần chú: Interview – Observe – Analyze = 3 bước vàng needs assessment.
Question 4:
Which of the following tasks is most representative of the kind of work involved in qualitative research?
A. Conducting interviews about how people use Excel spreadsheets
B. Analyzing statistical data about visits to Amazon
C. Writing software to classify user posts on Facebook
D. Running an experimental trial to see if users like Google with banner ads
Ý chính cần nhớ:
- Qualitative research tập trung vào dữ liệu mô tả (non-numerical) như phỏng vấn về trải nghiệm người dùng.
- Các lựa chọn khác liên quan đến số liệu hoặc kỹ thuật thuộc định lượng.
- Đáp án chuẩn: A – Conducting interviews about how people use Excel spreadsheets.
Mẹo nhớ nhanh:
- Câu thần chú: Qualitative = Lắng nghe & Quan sát trải nghiệm, không đo số liệu.
Question 5:
Which of the following describes potential relationships between qualitative and quantitative research?
I. Qualitative research generates hypotheses that can be verified with quantitative research
II. Qualitative research offers potential explanations for outcomes from quantitative research
III. Qualitative research tends to provide close-up, in-depth description while quantitative research tends to provide aggregate, large-scale description
A. I and II
B. I and III
C. II and III
D. I, II, and III
Ý chính cần nhớ:
- Qualitative tạo giả thuyết, giải thích kết quả định lượng, và mô tả chi tiết.
- Quantitative xác minh và cung cấp dữ liệu tổng quan.
- Đáp án chuẩn: D – I, II, and III.
Mẹo nhớ nhanh:
- Câu thần chú: Qual → Hypothesis & Explanation & Detail, Quant → Verify & Aggregate.
Question 6:
Which of the following questions is best answered by a qualitative research methodology?
A. What proportion of Gadget X users love Feature Y?
B. What are the different ways in which Gadget X frustrates its users?
C. How will total revenue change if Gadget X's price is reduced by 10%?
D. Does Gadget X tend to increase traffic accidents among its users?
Ý chính cần nhớ:
- Qualitative trả lời câu hỏi “tại sao” và “như thế nào” về trải nghiệm người dùng.
- Đáp án chuẩn: B – What are the different ways in which Gadget X frustrates its users?
Mẹo nhớ nhanh:
- Câu thần chú: Qual = Why + How → Đi sâu trải nghiệm, không đo phần trăm.
Question 7:
For the purposes of this course, which of the following is the best-scoped question for a small user needs assessment project?
A. What kinds of problems do users face when using Microsoft Word's spell-checking feature?
B. What kinds of problems do users face when using Microsoft products?
C. What kinds of problems do users face when using Microsoft Word?
D. What kinds of problems do users face when fixing a spelling error identified by Microsoft Word's spell-checking feature?
Ý chính cần nhớ:
- Best-scoped question tập trung vào một tính năng cụ thể (spell-checking) để nghiên cứu chi tiết.
- Đáp án chuẩn: A – What kinds of problems do users face when using Microsoft Word's spell-checking feature?
Mẹo nhớ nhanh:
- Câu thần chú: Phạm vi “vừa” = One feature in one product.
Question 8:
For the purposes of this course, which of the following is the best-scoped question for a small user needs assessment project?
A. How could the "on/off" switch of the device you are using be better designed to accommodate users?
B. How could the local grocery store be designed better to accommodate customers?
C. How could the city/town/village you live in be designed better to accommodate residents?
D. How could the customer queue at the local post office be designed better to accommodate customers?
Ý chính cần nhớ:
- Best-scoped question tập trung vào một quy trình cụ thể (hàng chờ bưu điện).
- Đáp án chuẩn: D – How could the customer queue at the local post office be designed better to accommodate customers?
Mẹo nhớ nhanh:
- Câu thần chú: Chọn một hoạt động cụ thể trong một bối cảnh cụ thể.
Question 9:
For the purposes of this course, which of the following is the best-scoped question for a small user needs assessment project?
A. How do users feel about MOOCs (massive open online courses)?
B. How do users feel about the interface for this particular question in this quiz?
C. How do users feel about websites in general?
D. How do users feel about Coursera’s interface for quizzes?
Ý chính cần nhớ:
- Best-scoped question tập trung vào một tính năng cụ thể (quiz interface của Coursera).
- Đáp án chuẩn: D – How do users feel about Coursera’s interface for quizzes?
Mẹo nhớ nhanh:
- Câu thần chú: Phạm vi = Một tính năng quan trọng của một nền tảng cụ thể.
Question 10:
For the purposes of this course, which of the following is the best-scoped question for a small user needs assessment project?
A. How can the world economy be improved for human beings?
B. What do people who take this course want out of it?
C. How could the solar system be better designed for alien visitors?
D. What do sentient beings expect from the universe?
Ý chính cần nhớ:
- Best-scoped question tập trung vào một nhóm đối tượng cụ thể (người học khóa này).
- Đáp án chuẩn: B – What do people who take this course want out of it?
Mẹo nhớ nhanh:
- Câu thần chú: Nhắm đúng nhóm người dùng + Mục tiêu nghiên cứu khả thi.
Module 2: Phỏng vấn bán cấu trúc
Question 1:
What kind of interviews are you learning about in this course?
A. Group, remote, semi-structured
B. Individual, remote, structured
C. Individual, in-person, semi-structured
D. Group, in-person, unstructured
Ý chính cần nhớ:
- Khóa học tập trung vào phỏng vấn cá nhân, trực tiếp, bán cấu trúc.
- Đáp án chuẩn: C – Individual, in-person, semi-structured.
Mẹo nhớ nhanh:
- Câu thần chú: 3 chữ I-S-S = Individual + Semi-structured + face-to-face.
Question 2:
Which of the following should you aim for when arranging interviews?
I. The participant should be a user or potential user of the product or service
II. The interview should be held where the product or service would normally be used
III. The time should be when the product or service would normally be used
A. I and II
B. I and III
C. II and III
D. I, II and III
Ý chính cần nhớ:
- Người tham gia, địa điểm, thời gian phải phù hợp ngữ cảnh sử dụng.
- Đáp án chuẩn: D – I, II and III.
Mẹo nhớ nhanh:
- Câu thần chú: User – Place – Time → Đủ 3 mới chuẩn bối cảnh.
Question 3:
What is one quality that distinguishes a semi-structured interview from other kinds of interviews?
A. Half of the interview will be a questionnaire, the other half will be open-ended
B. Half of the interview will be a questionnaire, the other half will be based on an interview protocol
C. While the interviewer uses an interview protocol as a guideline, the interview itself will often go off-script
D. The interviewer and the interview participant should each expect to speak about half of the time
Ý chính cần nhớ:
- Semi-structured interview có protocol nhưng linh hoạt đi sâu các ý mới.
- Đáp án chuẩn: C – While the interviewer uses an interview protocol as a guideline, the interview itself will often go off-script.
Mẹo nhớ nhanh:
- Câu thần chú: Semi = Khung + Linh hoạt.
Question 4:
What is the value of having an overarching question in an interview protocol?
A. It provides a focus for the interview that the interviewer keeps in mind throughout the interview
B. It serves as a catch-all question to ask at the end of an interview
C. It is a good opening question to ask during the interview
D. It is a good way to elicit a summary of the interview participant’s thoughts
Ý chính cần nhớ:
- Overarching question giữ phỏng vấn đúng mục tiêu.
- Đáp án chuẩn: A – It provides a focus for the interview that the interviewer keeps in mind throughout the interview.
Mẹo nhớ nhanh:
- Câu thần chú: Overarching = Over all → Bao trùm, giữ hướng đi.
Question 5:
Which of the following topics are not a common part of the introduction to an interview?
A. How confidentiality will be handled
B. Expected duration of the interview
C. How many other interview participants there are
D. Overall goals of the interview
Ý chính cần nhớ:
- Không cần tiết lộ số lượng người tham gia khác.
- Đáp án chuẩn: C – How many other interview participants there are.
Mẹo nhớ nhanh:
- Câu thần chú: Intro = Confidentiality + Time + Goals → Không “count people”.
Question 6:
Which of the following is a good open-ended question to ask in a semi-structured interview?
A. How many times a week do you use a GPS device recently?
B. Can you tell me about the most recent time when you used a GPS device?
C. Was the GPS interface poorly designed?
D. Why didn’t you use the landmark feature on your GPS device?
Ý chính cần nhớ:
- Open-ended question khuyến khích kể chuyện, chia sẻ trải nghiệm.
- Đáp án chuẩn: B – Can you tell me about the most recent time when you used a GPS device?
Mẹo nhớ nhanh:
- Câu thần chú: Open-ended = “Tell me about…” hoặc “Describe…”.
Question 7:
Once you have a list of core questions to ask, what should you do next in constructing the interview protocol?
I. Cluster related questions together
II. Try the questions on a potential subject
III. Add follow-up questions
A. I and II
B. I and III
C. II and III
D. I, II and III
Ý chính cần nhớ:
- Nhóm câu hỏi liên quan và thêm follow-up để khai thác sâu.
- Đáp án chuẩn: B – I and III.
Mẹo nhớ nhanh:
- Câu thần chú: Tạo protocol = Group them + Add follow-ups.
Question 8:
Which of the following is a bad question to ask during a user needs assessment interview?
A. Could you tell me about a recent time when you used the “undo” feature?
B. Tell me more – what was the context when you used the “undo” feature?
C. What functionality would you have liked to have to complete the task?
D. Was it because you didn’t know about the “undo” feature that you were unable to complete the task?
Ý chính cần nhớ:
- Tránh câu hỏi dẫn dắt, đóng, hoặc phán xét.
- Đáp án chuẩn: D – Was it because you didn’t know about the “undo” feature that you were unable to complete the task?
Mẹo nhớ nhanh:
- Câu thần chú: Tránh câu hỏi “Yes/No” + Phán xét + Gợi đáp án.
Question 9:
In a semi-structured interview, why would you want to avoid a question such as “Was it because you didn’t know about the ‘undo’ feature that you were unable to complete the task?”
I. It is leading – you are feeding a possible answer to the participant
II. It is closed-ended – this is a yes-or-no question
III. It is judgmental – you are suggesting that the participant’s lack of knowledge was a problem
A. I and II
B. I and III
C. II and III
D. I, II and III
Ý chính cần nhớ:
- Câu hỏi dẫn dắt, đóng, và phán xét đều cần tránh.
- Đáp án chuẩn: D – I, II and III.
Mẹo nhớ nhanh:
- Câu thần chú: Bad Q = Mớm + Yes/No + Phán xét.
Question 10:
Which of the following are good guidelines for using an interview protocol?
I. Memorize the protocol, so that you don’t have to refer to it that much during the interview itself
II. Avoid asking any questions that are not open-ended
III. Ask the questions exactly as they are written and in the order they are written
A. I only
B. II only
C. III only
D. I and III
Ý chính cần nhớ:
- Ghi nhớ protocol giúp phỏng vấn tự nhiên, không cần rập khuôn.
- Đáp án chuẩn: A – I only.
Mẹo nhớ nhanh:
- Câu thần chú: Protocol tốt = Nhớ trong đầu, nói tự nhiên.
Module 3: Thực hành phỏng vấn và quan sát
Question 1:
Which of the following should you NOT do when trying to establish rapport with an interview participant?
A. Talk about what other participants have been saying
B. Make small talk at first
C. Listen and observe how they respond
D. Adopt a learning mindset
Ý chính cần nhớ:
- Không tiết lộ nội dung từ người tham gia khác để đảm bảo bảo mật.
- Đáp án chuẩn: A – Talk about what other participants have been saying.
Mẹo nhớ nhanh:
- Câu thần chú: Rapport ≠ Gossip → Không mang chuyện người khác vào.
Question 2:
Conducting an actual semi-structured interview is most consistently like which of the following activities?
A. Golf, because negative events can affect your performance
B. Driving, because you have to navigate adversarial situations
C. Playing jazz, because improvisation is required
D. Running a marathon, because it is exhausting
Ý chính cần nhớ:
- Semi-structured interview giống chơi jazz: có khung nhưng cần ứng biến.
- Đáp án chuẩn: C – Playing jazz, because improvisation is required.
Mẹo nhớ nhanh:
- Câu thần chú: Semi-structured = “Jazz mode” – Theo kịch bản + Ứng biến.
Question 3:
Among responses by interview participants that are relevant to your overarching question, what should you be paying particular attention to?
A. Answers that confirm what you know
B. Answers that are surprising or unexpected
C. Answers delivered without emotion
D. Answers that show off the participant’s cleverness
Ý chính cần nhớ:
- Insight giá trị nằm ở câu trả lời bất ngờ, mở ra góc nhìn mới.
- Đáp án chuẩn: B – Answers that are surprising or unexpected.
Mẹo nhớ nhanh:
- Câu thần chú: Insight mới = “Ơ, mình không ngờ tới điều này!”
Question 4:
What should you keep in mind throughout the interview?
A. Your overarching question(s)
B. “The Force” from Star Wars
C. The name of the interview participant
D. The next question in your interview protocol
Ý chính cần nhớ:
- Overarching question giữ phỏng vấn đúng mục tiêu.
- Đáp án chuẩn: A – Your overarching question(s).
Mẹo nhớ nhanh:
- Câu thần chú: Always keep the big question in sight.
Question 5:
Which of the following is the right way to take notes?
A. To write only the key points in short phrases
B. To capture only what audio recording definitely will not
C. There is no one right way to take notes
D. To jot down only follow-up questions you want to ask later
Ý chính cần nhớ:
- Ghi chú linh hoạt, tùy tình huống.
- Đáp án chuẩn: C – There is no one right way to take notes.
Mẹo nhớ nhanh:
- Câu thần chú: Notes = Flexible tool, miễn hiệu quả là được.
Question 6:
Which of the following is worth noticing in an observation?
I. The physical context where the user is
II. Pauses or missteps the user makes
III. Comments the user makes during a task
A. II only
B. III only
C. II and III
D. I, II and III
Ý chính cần nhớ:
- Quan sát bao gồm bối cảnh, hành vi, và lời nói người dùng.
- Đáp án chuẩn: D – I, II and III.
Mẹo nhớ nhanh:
- Câu thần chú: Observation = Context + Action + Comment.
Question 7:
What should you do during the think-aloud protocol?
A. Let the participant hear what you’re thinking while you observe them
B. Prompt the user to convey their thinking out loud with short questions
C. Respond to the participant by telling whether what they’re saying is correct or not
D. Sit quietly and observe, even if the participant says nothing
Ý chính cần nhớ:
- Think-aloud protocol yêu cầu gợi người dùng nói suy nghĩ bằng câu hỏi ngắn.
- Đáp án chuẩn: B – Prompt the user to convey their thinking out loud with short questions.
Mẹo nhớ nhanh:
- Câu thần chú: Think-aloud = Người dùng nói – Mình gợi.
Question 8:
What is an affinity note?
A. A sticky note on which you write relevant bits from your interview notes/recording and which is probably relevant for the user needs assessment
B. A comment you write during an interview that indicates a common, recurring theme
C. A short summary that includes your analysis of a single interview
D. A follow-up message from an interview participant that contains additional information
Ý chính cần nhớ:
- Affinity note là ghi chú ngắn từ phỏng vấn, dễ sắp xếp để phân tích.
- Đáp án chuẩn: A – A sticky note on which you write relevant bits from your interview notes/recording.
Mẹo nhớ nhanh:
- Câu thần chú: Affinity = “Note nhỏ, ý to”.
Question 9:
Which of the following should you avoid when writing affinity notes?
A. Make each note understandable on its own
B. Be concrete
C. Aim for about one affinity note per minute of interview
D. Provide thorough, detailed explanations
Ý chính cần nhớ:
- Affinity notes cần ngắn gọn, tránh giải thích dài dòng.
- Đáp án chuẩn: D – Provide thorough, detailed explanations.
Mẹo nhớ nhanh:
- Câu thần chú: Affinity note = “Fast food của insight” – Nhanh, gọn.
Question 10:
With respect to semi-structured interviews, what is the point of the Carnegie Hall joke about practice?
A. Interviewing is a state of mind
B. The location where you conduct an interview is as important as the interview itself
C. Like any skill, practice is essential
D. Musicians make good interviewers
Ý chính cần nhớ:
- Carnegie Hall nhấn mạnh luyện tập để thành thạo phỏng vấn.
- Đáp án chuẩn: C – Like any skill, practice is essential.
Mẹo nhớ nhanh:
- Câu thần chú: Carnegie Hall = Muốn giỏi → Luyện tập.
Module 4: Phân tích dữ liệu định tính
Question 1:
What is qualitative data analysis?
A. The formal analysis of data that is not all quantified or quantifiable
B. The formal analysis of numerical information
C. The formal analysis of product quality
D. The formal analysis of how good something is
Ý chính cần nhớ:
- Qualitative data analysis tập trung vào dữ liệu phi định lượng.
- Đáp án chuẩn: A – The formal analysis of data that is not all quantified or quantifiable.
Mẹo nhớ nhanh:
- Câu thần chú: Qualitative = “Quality” – Chú trọng ý nghĩa, không số liệu.
Question 2:
What kinds of information might be part of qualitative data analysis?
I. Quotations from interviews
II. Observed actions or events
III. Inferred facts from interviews
A. I only
B. I and II only
C. II only
D. I, II and III
Ý chính cần nhớ:
- Qualitative data bao gồm trích dẫn, quan sát, và suy luận.
- Đáp án chuẩn: D – I, II and III.
Mẹo nhớ nhanh:
- Câu thần chú: Qualitative = Gom lời nói + Hành động + Suy luận.
Question 3:
Which of the following are techniques that might be used in qualitative data analysis?
I. Clustering
II. Running a statistical regression
III. Finding patterns
A. I only
B. III only
C. I and III
D. I, II and III
Ý chính cần nhớ:
- Clustering và tìm pattern thuộc qualitative analysis; regression là định lượng.
- Đáp án chuẩn: C – I and III.
Mẹo nhớ nhanh:
- Câu thần chú: Qualitative = Nhóm (cluster) + Tìm mẫu (pattern).
Question 4:
What should you do when clustering data for qualitative data analysis?
A. Ensure each cluster is the same size
B. Make clusters out of related information
C. Throw out data that doesn’t fit in any cluster
D. Focus on the arrangement of items in each cluster
Ý chính cần nhớ:
- Clustering nhóm thông tin liên quan theo ý nghĩa.
- Đáp án chuẩn: B – Make clusters out of related information.
Mẹo nhớ nhanh:
- Câu thần chú: Clustering = Group by meaning, not size.
Question 5:
According to the instructor, ________ information is understanding, and understanding is intelligence. Fill in the blank.
A. Rearranging
B. Condensing
C. Creating
D. Eliminating
Ý chính cần nhớ:
- Condensing thông tin dẫn đến hiểu biết và trí thông minh.
- Đáp án chuẩn: B – Condensing.
Mẹo nhớ nhanh:
- Câu thần chú: Condense → Understand → Intelligence (CUI).
Question 6:
Which of the following is true about affinity walls?
I. They are one way of doing qualitative data analysis
II. They use affinity notes as raw data
III. They must be conducted against a wall
A. I only
B. II only
C. I and II
D. I, II and III
Ý chính cần nhớ:
- Affinity wall là phương pháp phân tích dùng affinity notes, không bắt buộc trên tường.
- Đáp án chuẩn: C – I and II.
Mẹo nhớ nhanh:
- Câu thần chú: Affinity wall = Method + Notes, không cần “wall” thật.
Question 7:
What should you do when you create clusters in an affinity wall?
A. Avoid mistakes, because once a cluster is formed, it cannot be undone
B. Create clusters of more than seven affinity notes
C. Put all notes that use the same word in a single cluster
D. Be willing to move notes and re-form clusters
Ý chính cần nhớ:
- Affinity wall là quá trình lặp, cần di chuyển và tái nhóm note.
- Đáp án chuẩn: D – Be willing to move notes and re-form clusters.
Mẹo nhớ nhanh:
- Câu thần chú: Affinity wall = Move, Merge, Modify liên tục.
Question 8:
What should a new note you write (after data extraction is completed) during construction of an affinity wall contain?
A. A self-contained summary of the knowledge in the associated cluster
B. Spelling or grammar corrections for affinity notes
C. A new question to ask in a future user needs assessment
D. A salience ranking of the affinity notes in the associated cluster
Ý chính cần nhớ:
- Tóm tắt cluster để tạo insight rõ ràng.
- Đáp án chuẩn: A – A self-contained summary of the knowledge in the associated cluster.
Mẹo nhớ nhanh:
- Câu thần chú: Cluster → Summary note = Mini insight.
Question 9:
What does it mean to balance abstraction and precision in an affinity wall cluster summary?
A. The summary should be neither too long nor too short
B. The summary should use some of the same vocabulary used in the notes in the cluster
C. The summary should be applicable to most but not all of the notes in the cluster
D. The summary should represent all of the notes in the cluster while being as specific and insightful as possible
Ý chính cần nhớ:
- Summary cần khái quát nhưng vẫn cụ thể và sâu sắc.
- Đáp án chuẩn: D – Represent all notes & stay specific/insightful.
Mẹo nhớ nhanh:
- Câu thần chú: Summary = Big enough to cover, sharp enough to matter.
Question 10:
In the affinity wall demo video about toaster ovens, why were the two affinity notes related to “burning” eventually separated?
A. Because “burning toast” and “burning fingers” were associated with two different concepts that went better with other affinity notes
B. Because that cluster grew to exceed seven affinity notes
C. Because they were about two different interview participants
D. Because “burning toast” tends to happen before “burning fingers”
Ý chính cần nhớ:
- “Burning toast” và “burning fingers” thuộc hai khái niệm khác nhau.
- Đáp án chuẩn: A – Different concepts → better fit with other clusters.
Mẹo nhớ nhanh:
- Câu thần chú: Same word ≠ Same meaning → Cluster theo ý nghĩa.
Module 5: Tổng kết khóa học
Question 1:
What was the title of this course?
A. Understanding User Needs
B. Designing User Experience
C. Surveying Users at Scale
D. Analyzing User Data
Ý chính cần nhớ:
- Khóa học có tên “Understanding User Needs”.
- Đáp án chuẩn: A – Understanding User Needs.
Mẹo nhớ nhanh:
- Câu thần chú: Trùng ý chính: Hiểu nhu cầu người dùng.
Question 2:
Which of the following research techniques were taught in this specific course?
A. Experience sampling
B. A/B testing
C. Semi-structured interviews
D. Surveys and questionnaires
Ý chính cần nhớ:
- Khóa học dạy phỏng vấn bán cấu trúc.
- Đáp án chuẩn: C – Semi-structured interviews.
Mẹo nhớ nhanh:
- Câu thần chú: Phỏng vấn bán cấu trúc để đào sâu insight.
Question 3:
The methodology you learned in this course is often labeled “human-centered.” Why?
A. Because it cannot be applied to animals
B. Because it requires mindfulness training and centeredness to execute well
C. Because it focuses on the needs, preferences, and perspectives of a human user
D. Because it focuses only on the human user and ignores the user’s environment
Ý chính cần nhớ:
- Human-centered tập trung vào nhu cầu và góc nhìn người dùng.
- Đáp án chuẩn: C – Focus on needs, preferences, perspectives of human user.
Mẹo nhớ nhanh:
- Câu thần chú: Human-centered = User first, design follows.
Question 4:
What is another name for the affinity wall technique?
A. The KJ Method
B. Relatedness clustering
C. Holmes deduction
D. Jiro Dreams of Sushi
Ý chính cần nhớ:
- Affinity wall còn gọi là KJ Method.
- Đáp án chuẩn: A – The KJ Method.
Mẹo nhớ nhanh:
- Câu thần chú: KJ = Kawakita Jiro – Cha đẻ affinity diagram.
Question 5:
Which of the following is not another name for the kind of qualitative research methodology you learned in this course?
A. Ethnographic research
B. Contextual inquiry
C. User needs assessment
D. Socio-technical extraction
Ý chính cần nhớ:
- Socio-technical extraction không phải thuật ngữ trong UX research.
- Đáp án chuẩn: D – Socio-technical extraction.
Mẹo nhớ nhanh:
- Câu thần chú: Lạ tai → Không thuộc nhóm tên gọi UX research.
Question 6:
Which of the following is not one of the three things you learned in this course?
A. Conducting semi-structured interviews
B. Observing users
C. Coding of qualitative texts
D. Analyzing data with affinity walls
Ý chính cần nhớ:
- Khóa học không dạy coding qualitative texts.
- Đáp án chuẩn: C – Coding of qualitative texts.
Mẹo nhớ nhanh:
- Câu thần chú: Interview – Observe – Affinity Wall, không “Coding text”.
Question 7:
What should be your approach in conducting a semi-structured interview?
A. Maintain a conversational tone and use the interview protocol as a loose guideline
B. Maintain a formal tone and read the interview protocol questions exactly in the listed order
C. Maintain a relaxed tone and discuss whatever the interview participant feels is relevant
D. Maintain a professional tone and never refer to the interview protocol
Ý chính cần nhớ:
- Semi-structured cần giọng trò chuyện tự nhiên và protocol linh hoạt.
- Đáp án chuẩn: A – Conversational tone + protocol as loose guideline.
Mẹo nhớ nhanh:
- Câu thần chú: Semi-structured = “Có khung nhưng không đọc như robot”.
Question 8:
In which of the following contexts can you use qualitative data analysis?
I. Understanding user needs
II. Making sense of non-quantitative data
III. Condensing complex information
A. I only
B. I and II
C. I and III
D. I, II, and III
Ý chính cần nhớ:
- Qualitative analysis dùng để hiểu nhu cầu, giải nghĩa dữ liệu, và cô đọng thông tin.
- Đáp án chuẩn: D – I, II, and III.
Mẹo nhớ nhanh:
- Câu thần chú: Hiểu – Giải nghĩa – Cô đọng = 3 mục tiêu qualitative.
Question 9:
Which of the following observation methodologies did you learn in this course?
A. Sit-and-stare methodology
B. Shock-and-awe technique
C. Think-aloud protocol
D. Poke-or-nudge routine
Ý chính cần nhớ:
- Think-aloud protocol giúp hiểu suy nghĩ người dùng khi thao tác.
- Đáp án chuẩn: C – Think-aloud protocol.
Mẹo nhớ nhanh:
- Câu thần chú: “Think-aloud” = Vừa làm vừa nói.
Question 10:
How do you get to Carnegie Hall?
A. Practice, practice, practice!
B. Go down three blocks and take a right
C. Buy a ticket online
D. Use a GPS device
Ý chính cần nhớ:
- Carnegie Hall nhấn mạnh luyện tập để giỏi kỹ năng UX research.
- Đáp án chuẩn: A – Practice, practice, practice!
Mẹo nhớ nhanh:
- Câu thần chú: Carnegie Hall = Luyện tập để thành công.
Xem thêm: Tổng Ôn TE WDU203c Mooc 1 Đại học FPT
Xem thêm: Tổng Ôn TE WDU203c Mooc 3 Đại học FPT
Xem thêm: Tổng Ôn TE WDU203c Mooc 4 Đại học FPT
Xem thêm: Tổng Ôn TE WDU203c Mooc 5 Đại học FPT
Xem thêm: Tổng Ôn TE WDU203c Mooc 6 Đại học FPT
Download tài liệu file Word
DownloadKết luận
Tài liệu ôn tập TE WDU203c Mooc 2 Đại học FPT cung cấp kiến thức chuyên sâu về nghiên cứu nhu cầu người dùng, từ phỏng vấn bán cấu trúc, quan sát think-aloud protocol, đến phân tích dữ liệu định tính với affinity wall (KJ Method). Các kỹ thuật này giúp bạn hiểu sâu hành vi và mong muốn người dùng, từ đó xây dựng sản phẩm UX hiệu quả. Hãy thực hành phỏng vấn, quan sát, và phân tích liên tục để nắm vững kỹ năng, sẵn sàng đạt điểm cao trong kỳ thi và áp dụng thực tiễn!
