 |
| Tổng ôn TE WDU203c Mooc 3 |
Tài liệu ôn tập Mooc 3 TE WDU203c tại Đại học FPT tập trung vào đánh giá thiết kế với người dùng (User Testing), bao gồm các kỹ thuật như formative testing, think-aloud protocol, và cách viết báo cáo user test. Dưới đây là các câu hỏi ôn tập chi tiết kèm đáp án, ý chính và mẹo nhớ nhanh để bạn nắm vững kiến thức và đạt điểm cao. Tham khảo cùng TruongDevs nhé!
Tài liệu ôn tập TE WDU203c Mooc 3
Module 1: Giới thiệu User Testing
Question 1:
Your client wants you to conduct a user test of their pre-release prototype to find the most important user interface problems to be fixed before the product is released. What kind of user test is your client asking you to perform?
A. Summative
B. Formative
C. Competitive
D. A/B
Ý chính cần nhớ:
- Formative testing: Tìm và sửa lỗi UI trong giai đoạn phát triển.
- Summative: Đánh giá tổng thể ở giai đoạn cuối.
- Đáp án chuẩn: B – Formative.
Mẹo nhớ nhanh:
- Câu thần chú: Formative = Fix First → sửa lỗi trước khi release.
Question 2:
You are working on assessing the usability of a medical device. For regulatory reasons, you need to demonstrate that 99% of medical professionals can perform a certain task in under one minute. What kind of user test should you perform?
A. Comparative
B. Formative
C. Benchmark
D. Microusability
Ý chính cần nhớ:
- Benchmark testing: Đo hiệu suất theo chuẩn định lượng (như 99% < 1 phút).
- Đáp án chuẩn: C – Benchmark.
Mẹo nhớ nhanh:
- Câu thần chú: Benchmark = Bắt buộc chuẩn → chứng minh tiêu chuẩn.
Question 3:
Which of the following data types is typically not collected in a user test?
A. Task completion
B. Task timing
C. Critical incidents
D. Expected purchase price
Ý chính cần nhớ:
- User test thu thập dữ liệu về hành vi, không phải giá cả (marketing).
- Đáp án chuẩn: D – Expected purchase price.
Mẹo nhớ nhanh:
- Câu thần chú: User test = Test hành vi, không test giá.
Question 4:
Critical incidents and verbal reports are both examples of what kind of user testing data?
A. Quantitative
B. Qualitative
C. Insignificant
D. Performance
Ý chính cần nhớ:
- Qualitative data: Mô tả trải nghiệm, vấn đề (critical incidents, verbal reports).
- Đáp án chuẩn: B – Qualitative.
Mẹo nhớ nhanh:
- Câu thần chú: Qualitative = Quality stories → câu chuyện, trải nghiệm.
Question 5:
Which of the following is typically not true of user testing?
A. You should not know who the test participants are, and they should not know who you are
B. You should observe test participants using the system directly
C. You should recruit test participants who are representative of your target users
D. You should give test participants specific tasks to carry out using the system
Ý chính cần nhớ:
- User test không yêu cầu ẩn danh hai chiều, cần thân thiện để thu dữ liệu tự nhiên.
- Đáp án chuẩn: A – Không cần ẩn danh hai chiều.
Mẹo nhớ nhanh:
- Câu thần chú: User test = Quan sát thật, không phải gián điệp.
Question 6:
What is a key benefit of collecting qualitative data during user testing?
A. Nó giúp bạn “prove” bằng thống kê rằng hệ thống tốt hơn đối thủ
B. Không cần phân tích, tiết kiệm thời gian
C. Giúp bạn hiểu vì sao người dùng gặp khó khăn khi sử dụng hệ thống
D. Đánh giá overall quality của hệ thống
Ý chính cần nhớ:
- Qualitative data giúp hiểu lý do người dùng gặp khó khăn.
- Đáp án chuẩn: C – Hiểu nguyên nhân khó khăn của người dùng.
Mẹo nhớ nhanh:
- Câu thần chú: Qualitative = Why they struggle.
Question 7:
Which of the following is not an example of a subjective measure in user testing?
A. Perceived usability
B. Perceived usefulness
C. Desirability
D. Task completion speed
Ý chính cần nhớ:
- Subjective = cảm nhận; Task completion speed = quantitative.
- Đáp án chuẩn: D – Task completion speed.
Mẹo nhớ nhanh:
- Câu thần chú: Subjective = Cảm nhận, Speed = Số liệu.
Question 8:
Which of the following data types is arguably the most important to capture in a formative, problem-finding user test?
A. Critical incidents
B. Perceived usability
C. Suggested improvements
D. Participant demographics
Ý chính cần nhớ:
- Critical incidents = lỗi nghiêm trọng cần sửa trong formative test.
- Đáp án chuẩn: A – Critical incidents.
Mẹo nhớ nhanh:
- Câu thần chú: Formative = Fix Fatal First → tập trung lỗi nghiêm trọng.
Question 9:
When using questionnaires to collect characteristic, behavioral, and attitudinal data about your test participants, it is best to:
A. Ask all the questions you can think of, because you never know what will be useful
B. Ask no questions, because it will distract from the test and annoy your participants
C. Focus on collecting data that could help explain differences in task outcomes
D. Focus on getting users to rate the quality of your system on a five-point scale
Ý chính cần nhớ:
- Questionnaire tập trung vào dữ liệu giải thích sự khác biệt kết quả task.
- Đáp án chuẩn: C – Focus on collecting data that helps explain differences in task outcomes.
Mẹo nhớ nhanh:
- Câu thần chú: Ask with purpose → Hỏi để hiểu “Why result differs”.
Question 10:
What is user testing particularly well suited to tell you?
A. How many people will buy your product
B. Users’ most critical unmet needs
C. Whether users can successfully perform the tasks that you designed the system to support
D. What users will do with the system once they have it in their own hands
Ý chính cần nhớ:
- User testing kiểm tra khả năng hoàn thành task như thiết kế.
- Đáp án chuẩn: C – Kiểm tra xem người dùng có thực hiện được task như thiết kế hay không.
Mẹo nhớ nhanh:
- Câu thần chú: User testing = Task success check.
Module 2: Thiết Kế và Chuẩn Bị User Test
Question 1:
Clear “tests” that determine whether someone is “in” or “out” of the target population for a user test are:
A. Recruiting criteria
B. Diversity criteria
C. User tests
D. Tasks
Ý chính cần nhớ:
- Recruiting criteria xác định đối tượng phù hợp tham gia test.
- Đáp án chuẩn: A – Recruiting criteria.
Mẹo nhớ nhanh:
- Câu thần chú: In/Out = Recruiting Gate → “Cửa vào” của đối tượng test.
Question 2:
Factors that capture the ways in which you expect your users to differ can be expressed as:
A. Recruiting criteria
B. Diversity criteria
C. Success criteria
D. Tasks
Ý chính cần nhớ:
- Diversity criteria phản ánh sự khác biệt giữa người dùng.
- Đáp án chuẩn: B – Diversity criteria.
Mẹo nhớ nhanh:
- Câu thần chú: Diversity = Differences → Thể hiện sự đa dạng người dùng.
Question 3:
Imagine a new shopping website named Nomaza.com. Which goals are reasonable for a Nomaza.com user test? (choose all that apply)
A. Can experienced online shoppers use Nomaza.com to find and purchase household items?
B. How likely are first-time users to return for a second visit?
C. Are novice Internet shoppers able to complete the checkout process on Nomaza.com?
D. Can people find stuff they want on Nomaza.com?
Ý chính cần nhớ:
- Mục tiêu user test phải đo lường được ngay trong phiên test.
- Đáp án chuẩn: A và C.
Mẹo nhớ nhanh:
- Câu thần chú: User test = Observable now, not future.
Question 4:
Which type of recruiting criteria would the following question screen for? “In the past week, how many hours did you spend completing coursework on edX?”
A. Expertise
B. Behavioral
C. Characteristic
D. Attitudinal
Ý chính cần nhớ:
- Câu hỏi về thời gian học → đo mức độ kỹ năng (Expertise).
- Đáp án chuẩn: A – Expertise.
Mẹo nhớ nhanh:
- Câu thần chú: Hours spent learning → Level of skill.
Question 5:
Which of the following is not one of the qualities of well-designed tasks for use in a user test?
A. Realistic
B. Verifiable
C. Doesn’t “lead the witness”
D. Leaves room for different users’ interpretation
Ý chính cần nhớ:
- Task phải rõ ràng, kiểm chứng được, không dẫn dắt.
- Đáp án chuẩn: D – Leaves room for different users’ interpretation.
Mẹo nhớ nhanh:
- Câu thần chú: Task tốt = Rõ ràng + Kiểm chứng + Không dẫn dắt.
Question 6:
What is the problem with the following task description? “Go to coursera.org. Hover over the button ‘Explore’, then click ‘Explore all of Coursera’. Scroll until you find the link to ‘User Experience (UX) Research and Design’ Specialization. Click on it. On the resulting page, find the first course and enroll in it.”
A. It is not realistic
B. It is not verifiable
C. It “leads the witness”
D. It is not the most efficient way of enrolling in a Coursera course
Ý chính cần nhớ:
- Task chi tiết từng bước → dẫn dắt, mất tính khách quan.
- Đáp án chuẩn: C – It “leads the witness”.
Mẹo nhớ nhanh:
- Câu thần chú: Task = “Làm thế này, bấm vào đây” → Đang dẫn dắt.
Question 7:
What is the problem with the following task description? “Go to coursera.org and find a course that looks interesting to you. Find out more about it.”
A. It is not realistic
B. It is not verifiable
C. It “leads the witness”
D. It is not the most efficient way of learning about a Coursera course
Ý chính cần nhớ:
- “Interesting to you” → chủ quan, khó kiểm chứng kết quả.
- Đáp án chuẩn: B – It is not verifiable.
Mẹo nhớ nhanh:
- Câu thần chú: Kết quả phụ thuộc cảm nhận cá nhân → Không verify được.
Question 8:
When designing the set of tasks you will use in a test, it’s a good idea to:
A. Order them from hardest to easiest, to get the hard stuff out of the way
B. Order them from easiest to hardest, so that your participants feel more comfortable
C. Ask individual participants to perform very similar tasks one after another, to ensure that they perform consistently
D. Exhaustively test every possible path a user could take through the interface, even if it means testing with dozens of users
Ý chính cần nhớ:
- Task từ dễ đến khó giúp người tham gia tự tin hơn.
- Đáp án chuẩn: B – Order them from easiest to hardest.
Mẹo nhớ nhanh:
- Câu thần chú: Easy → Hard = Làm nóng trước thử thách.
Question 9:
In user testing, we generally ask test participants to verbalize what they are thinking as they perform tasks. This approach is called:
A. Debriefing
B. The Think-Aloud Protocol
C. What You See Is What You Get
D. Screening
Ý chính cần nhớ:
- Think-Aloud Protocol: Người tham gia nói suy nghĩ khi làm task.
- Đáp án chuẩn: B – The Think-Aloud Protocol.
Mẹo nhớ nhanh:
- Câu thần chú: Think = Suy nghĩ, Aloud = Nói ra → Vừa làm vừa nói.
Question 10:
You are testing the Nomaza.com website. All participants will be using the same computer in the lab. Which of the following is not something you need to worry about when preparing for each test session?
A. Making sure the browser cache is cleared so later users don’t see visited links
B. Clearing out data from earlier users so all participants start with the same conditions
C. Testing participants’ laptops to make sure their default browser is capable of displaying Nomaza.com
D. Giving all participants the same account capabilities and payment method for consistency
Ý chính cần nhớ:
- Dùng chung máy → không cần kiểm laptop cá nhân.
- Đáp án chuẩn: C – Testing participants’ laptops to make sure their default browser is capable of displaying Nomaza.com.
Mẹo nhớ nhanh:
- Câu thần chú: Dùng chung máy = Bỏ qua kiểm laptop riêng.
Module 3: Thu Thập và Phân Tích Dữ Liệu User Test
Question 1:
Which of the following is an example of a good use of a post-test questionnaire?
A. Asking open-ended questions where participants can give any answer that comes to mind
B. Asking follow-up questions to understand why participants gave answers that they did
C. Obtaining quantified measures of participants’ subjective reactions to using a system
D. Measuring the time it takes participants to complete a task
Ý chính cần nhớ:
- Post-test questionnaire đo lường định lượng phản ứng chủ quan.
- Đáp án chuẩn: C – Obtaining quantified measures of participants’ subjective reactions to using a system.
Mẹo nhớ nhanh:
- Câu thần chú: Quantified subjective reactions = Phản ứng cá nhân đo bằng số.
Question 2:
Which of the following is not true about standardized usability questionnaires like QUIS and PSSUQ?
A. The level of reliability is known, allowing you to assess how consistent they are across systems and study participants
B. Most of them have been used in many studies, allowing comparisons across systems
C. Some of them allow you to “plug in” different questionnaire sections to ask about specific usability issues
D. They are so expensive that they are only used in the biggest, most well-funded projects
Ý chính cần nhớ:
- QUIS, PSSUQ phổ biến, không đắt đỏ.
- Đáp án chuẩn: D – They are so expensive that they are only used in the biggest, most well-funded projects.
Mẹo nhớ nhanh:
- Câu thần chú: Chuẩn dùng rộng rãi → Không chỉ cho dự án lớn.
Question 3:
What does the System Usability Scale measure?
A. Perceived usability
B. Number of tasks successfully completed
C. Frequency of errors
D. Number of usability principles violated
Ý chính cần nhớ:
- SUS đo cảm nhận về độ dễ sử dụng.
- Đáp án chuẩn: A – Perceived usability.
Mẹo nhớ nhanh:
- Câu thần chú: “System Usability” → Đánh giá cảm nhận, không đo hiệu suất.
Question 4:
Which of the following would you typically not include in a debrief interview?
A. Review of problems encountered during tasks
B. General questions about perceived usefulness and comparisons to similar systems
C. Demographic questions like age, gender, and education level
D. A “wrap-up” question in which you ask participants for any additional thoughts that weren’t covered already
Ý chính cần nhớ:
- Debrief tập trung vào trải nghiệm, không hỏi nhân khẩu học.
- Đáp án chuẩn: C – Demographic questions like age, gender, and education level.
Mẹo nhớ nhanh:
- Câu thần chú: Nhân khẩu học hỏi trước test, không hỏi ở debrief.
Question 5:
What does the concept of “demand characteristics” warn us about when applied to user testing?
A. Participants will perform differently when observed than they would if they were on their own
B. Participants are likely to tell us what they think we want to hear
C. Participants who receive monetary compensation will typically perform better on tasks than those who don’t
D. Researchers shouldn’t ask participants to do anything in particular, rather they should let participants decide what to do
Ý chính cần nhớ:
- Demand characteristics: Người tham gia trả lời để “vừa lòng” nhà nghiên cứu.
- Đáp án chuẩn: B – Participants are likely to tell us what they think we want to hear.
Mẹo nhớ nhanh:
- Câu thần chú: “Demand” = Áp lực → Trả lời cho vừa lòng.
Question 6:
What can UX researchers do to minimize the impact of confirmation bias?
A. Wherever possible, have user tests conducted by neutral third parties who have no investment in the outcome of the test
B. Recruit only family and friends as participants, since they will be more honest about their feelings
C. Researchers should trust their intuition when analyzing test results, rather than seeking to be systematic and impartial
D. Ask participants the same questions at least 3 times, in order to confirm that the answers accurately reflect their feelings
Ý chính cần nhớ:
- Confirmation bias giảm bằng cách dùng bên thứ ba trung lập.
- Đáp án chuẩn: A – Neutral third parties.
Mẹo nhớ nhanh:
- Câu thần chú: “Neutral third party” = Giảm thiên kiến.
Question 7:
Which of the following best describes the role of a participant in a user test?
A. They are being evaluated to see if they are competent enough to use the system tested
B. Once they have agreed to participate, they are obligated to complete all tasks and answer all questions, regardless of their discomfort
C. They are partners with the researchers administering the test, working with together to find flaws in the system design
D. They should remain ignorant of the goals of the test, so that they can offer more creative feedback and design suggestions
Ý chính cần nhớ:
- Người tham gia là đối tác, cùng tìm lỗi thiết kế.
- Đáp án chuẩn: C – Partners with researchers to find flaws.
Mẹo nhớ nhanh:
- Câu thần chú: Participant = Partner.
Question 8:
A basic ethical principle of research involving human subjects that states researchers need to confirm that participants in a study know the purpose of the study, what they will be asked to do, their right to withdraw or refuse, and what will be done with the data is __________.
A. Usability
B. Perceived usefulness
C. Acquiescence
D. Informed Consent
Ý chính cần nhớ:
- Informed Consent: Giải thích rõ mục đích, quyền rút lui, cách dùng dữ liệu.
- Đáp án chuẩn: D – Informed Consent.
Mẹo nhớ nhanh:
- Câu thần chú: “Informed” = Giải thích, “Consent” = Đồng ý.
Question 9:
Why is it important to ask participants to announce when they believe they are done with a task?
A. Otherwise there is no way to know if they’ve finished
B. Allowing the moderator to declare a task “done” could give the participant more information than they would have if conducting the task outside the test environment
C. Saying “I’m done” gives the participant a sense of accomplishment
D. It allows the moderator to pay less attention to the current task and start to prepare for the next one
Ý chính cần nhớ:
- Moderator nói “done” có thể tiết lộ thông tin, làm mất tính tự nhiên.
- Đáp án chuẩn: B – Moderator declaring “done” gives extra info.
Mẹo nhớ nhanh:
- Câu thần chú: Moderator nói “done” = Hint không tự nhiên → Tránh.
Question 10:
Is the following statement true or false? You should always include a pre-test questionnaire in any user test you conduct.
A. True
B. False
Ý chính cần nhớ:
- Pre-test questionnaire không bắt buộc, chỉ dùng khi cần thông tin nền.
- Đáp án chuẩn: B – False.
Mẹo nhớ nhanh:
- Câu thần chú: “Always” = Từ tuyệt đối → Thường sai trong UX testing.
Module 4: Quan Sát và Báo Cáo User Test
Question 1:
All of the following are important to do when observing a user testing session, except for:
A. Capture recordings of the user’s screen
B. Capture audio recordings of the user thinking aloud
C. Notify participants as soon as they have met each task’s success criteria
D. Use a logging sheet to capture when critical incidents occur
Ý chính cần nhớ:
- Không thông báo ngay khi đạt tiêu chí để tránh ảnh hưởng hành vi tự nhiên.
- Đáp án chuẩn: C – Notify participants as soon as they have met each task’s success criteria.
Mẹo nhớ nhanh:
- Câu thần chú: Quan sát = Im lặng, không can thiệp.
Question 2:
When choosing an environment to conduct a user test session, which of the following is not an important characteristic of your chosen site?
A. Distraction-free
B. Private
C. Dedicated only for conducting user tests
D. Quiet
Ý chính cần nhớ:
- Môi trường test cần yên tĩnh, riêng tư, không cần chỉ dùng cho test.
- Đáp án chuẩn: C – Dedicated only for conducting user tests.
Mẹo nhớ nhanh:
- Câu thần chú: Quan trọng là chất lượng môi trường, không phải mục đích duy nhất.
Question 3:
Which of the following would be a good reason for using a high-end usability testing lab with separate control and observation room?
A. You will be providing a computer for participants to use during the test
B. You will be using the think-aloud protocol
C. You plan to administer a post-test questionnaire
D. You plan to invite multiple stakeholders to observe the test sessions
Ý chính cần nhớ:
- Lab xịn phù hợp khi nhiều stakeholder quan sát mà không làm phiền.
- Đáp án chuẩn: D – Invite multiple stakeholders to observe.
Mẹo nhớ nhanh:
- Câu thần chú: Lab xịn = Nhiều người xem, không làm phiền.
Question 4:
The person who greets participants and communicates with them throughout a user test session is called the:
A. Logger
B. Moderator
C. Interviewer
D. Technician
Ý chính cần nhớ:
- Moderator điều phối và giao tiếp suốt buổi test.
- Đáp án chuẩn: B – Moderator.
Mẹo nhớ nhanh:
- Câu thần chú: “Moderate” = Điều phối toàn bộ buổi test.
Question 5:
About how many “key findings” should be included in a typical user test report?
A. 1
B. 2–3
C. 5–10
D. 20–50
Ý chính cần nhớ:
- Báo cáo nên có 5–10 key findings để đủ sâu, không quá tải.
- Đáp án chuẩn: C – 5–10.
Mẹo nhớ nhanh:
- Câu thần chú: Dưới 5 thiếu, trên 10 loãng.
Question 6:
When reporting an issue found through user testing you should report all of the following except:
A. Recommendation
B. Severity
C. Evidence
D. Clear description of the problem
E. The names of the participants who encountered them
Ý chính cần nhớ:
- Không nêu tên người tham gia để bảo mật.
- Đáp án chuẩn: E – The names of the participants who encountered them.
Mẹo nhớ nhanh:
- Câu thần chú: Bảo mật là nguyên tắc vàng.
Question 7:
When making a recommendation for how to address a problem, you should consider all of the following except:
A. Identifying best practices from competitors’ products
B. Declining to provide a recommendation, admitting you have no good ideas
C. Suggesting further research to better characterize the problem
D. Recommending an iterative design process to find the best solution
Ý chính cần nhớ:
- Luôn đưa ra gợi ý cải thiện, không bỏ trống.
- Đáp án chuẩn: B – Declining to provide a recommendation.
Mẹo nhớ nhanh:
- Câu thần chú: Tester không chỉ tìm lỗi, còn gợi ý cải thiện.
Question 8:
True or False: Baseline statistics such as task completion rate, time spent on task, and/or error rates should be included in user test reports.
Ý chính cần nhớ:
- Thống kê cơ bản là bắt buộc trong báo cáo.
- Đáp án chuẩn: True.
Mẹo nhớ nhanh:
- Câu thần chú: Số liệu = Minh chứng cho phát hiện.
Question 9:
True or False: It is not the role of the UX researcher to assign severity to problems found in user testing – this should be left up to the product owner.
Ý chính cần nhớ:
- UX researcher phải đánh giá mức độ nghiêm trọng.
- Đáp án chuẩn: False.
Mẹo nhớ nhanh:
- Câu thần chú: Tìm lỗi thì phải biết nặng nhẹ.
Question 10:
True or False: If you take good notes, there is no reason to capture a screen recording of user test sessions for later review.
Ý chính cần nhớ:
- Video hỗ trợ xem lại chi tiết, tránh bỏ sót.
- Đáp án chuẩn: False.
Mẹo nhớ nhanh:
- Câu thần chú: Notes = Tóm tắt, Recording = Bằng chứng chi tiết.
Xem thêm: Tổng Ôn TE WDU203c Mooc 1 Đại học FPT
Xem thêm: Tổng Ôn TE WDU203c Mooc 2 Đại học FPT
Xem thêm: Tổng Ôn TE WDU203c Mooc 4 Đại học FPT
Xem thêm: Tổng Ôn TE WDU203c Mooc 5 Đại học FPT
Xem thêm: Tổng Ôn TE WDU203c Mooc 6 Đại học FPT
Download tài liệu file Word
DownloadKết luận
Tài liệu ôn tập TE WDU203c Mooc 3 Đại học FPT cung cấp kiến thức toàn diện về đánh giá thiết kế UX với người dùng, từ formative testing, thiết kế task, think-aloud protocol đến báo cáo kết quả. Các kỹ thuật này giúp bạn xác định lỗi giao diện, hiểu nguyên nhân khó khăn của người dùng, và đề xuất cải tiến hiệu quả. Hãy luyện tập thiết kế task, quan sát, và viết báo cáo để thành thạo kỹ năng UX testing, sẵn sàng đạt điểm cao và áp dụng thực tiễn!
