 |
| Tổng ôn TE WDU203c Mooc 5 |
Tài liệu ôn tập Mooc 5 TE WDU203c tại Đại học FPT tập trung vào nghiên cứu UX quy mô lớn, bao gồm khảo sát (surveys), phân tích hành vi (analytics), và kiểm thử trực tuyến (online testing). Dưới đây là các câu hỏi ôn tập chi tiết kèm đáp án, ý chính và mẹo nhớ nhanh để bạn nắm vững kiến thức và đạt điểm cao. Tham khảo cùng TruongDevs nhé!
Tài liệu ôn tập TE WDU203c Mooc 5
Question 1:
Which of the following is a STRENGTH of surveys as a UX method?
A. Measuring Behaviors
B. Understanding “why” people do things
C. Describing Opinions of a Group of People
D. Conducting Exploratory Work
Ý chính cần nhớ:
- Surveys mạnh về mô tả ý kiến của nhóm người, không mạnh trong việc lý giải nguyên nhân.
- Đáp án chuẩn: C – Describing Opinions of a Group of People.
Mẹo nhớ nhanh:
- Câu thần chú: Survey = hỏi ý kiến, không phải nghiên cứu sâu “tại sao”.
Question 2:
Which of the following is NOT a way to match your UX goals to survey methods?
A. Launch an exploratory survey to determine UX goals
B. Ask why you want to have the data
C. Have a story for why surveys are the best way to meet this UX goal
D. Define goals before choosing metrics
Ý chính cần nhớ:
- Không nên làm survey thăm dò trước khi xác định mục tiêu → tốn nguồn lực, sai hướng.
- Đáp án chuẩn: A – Launch an exploratory survey to determine UX goals.
Mẹo nhớ nhanh:
- Câu thần chú: Goal trước → survey sau.
Question 3:
This term describes the total set of people you want to be able to represent with your survey.
A. Sample
B. Response Rate
C. Respondents
D. Population
Ý chính cần nhớ:
- Population = toàn bộ nhóm đối tượng mục tiêu muốn đại diện.
- Đáp án chuẩn: D – Population.
Mẹo nhớ nhanh:
- Câu thần chú: Population = “tất cả”, Sample = “một phần”.
Question 4:
What term is used to describe the actual questions you ask people?
A. Respondent
B. Instrument
C. Frame
D. Population
Ý chính cần nhớ:
- Instrument = bộ câu hỏi hoặc công cụ thu thập dữ liệu.
- Đáp án chuẩn: B – Instrument.
Mẹo nhớ nhanh:
- Câu thần chú: Instrument = “công cụ” = bảng câu hỏi.
Question 5:
Which of the following is the most accurate statement?
A. Error can be reduced by designing surveys as well as possible within resource constraints
B. Error should be reduced to zero before launching a survey
C. It’s impossible to affect error one way or another
D. Surveys should never be trusted because of how much error they involve
Ý chính cần nhớ:
- Không thể giảm lỗi về 0, chỉ có thể giảm tối đa trong phạm vi nguồn lực.
- Đáp án chuẩn: A – Error can be reduced by designing surveys as well as possible within resource constraints.
Mẹo nhớ nhanh:
- Câu thần chú: Survey = giảm lỗi tối đa, không phải xóa sạch lỗi.
Question 6:
Which of the following is NOT a way to reduce sampling error?
A. Use probability sampling methods
B. Increase the size of your sample
C. Use non-probability sampling methods
D. Use stratified sampling
Ý chính cần nhớ:
- Sampling error là lỗi do chọn mẫu không đại diện.
- Phương pháp không xác suất (non-probability sampling) thường làm tăng lỗi mẫu.
- Đáp án chuẩn: C – Use non-probability sampling methods.
Mẹo nhớ nhanh:
- Câu thần chú: Muốn giảm lỗi mẫu → dùng phương pháp chọn mẫu xác suất, tăng kích thước mẫu.
Question 7:
What is a limitation of surveys that you should keep in mind?
A. They are good at describing behaviors
B. They provide in-depth insights into user motivations
C. They are scalable to large populations
D. They can be used to quantify attitudes
Ý chính cần nhớ:
- Surveys không lý tưởng để hiểu sâu động cơ, cảm xúc (cần nghiên cứu định tính).
- Đáp án chuẩn: B – They provide in-depth insights into user motivations.
Mẹo nhớ nhanh:
- Câu thần chú: Survey = bề mặt (quantitative), không sâu (qualitative).
Question 8:
Which of the following is NOT a common type of survey question?
A. Multiple choice
B. Rating scale
C. Open-ended
D. Brainstorming question
Ý chính cần nhớ:
- Brainstorming không phải dạng câu hỏi survey, mà là hoạt động nhóm.
- Đáp án chuẩn: D – Brainstorming question.
Mẹo nhớ nhanh:
- Câu thần chú: Survey = hỏi câu hỏi cụ thể, không phải hoạt động nhóm.
Question 9:
Why is sampling important in survey design?
A. It ensures you collect data from the entire population
B. It allows you to generalize results to the population
C. It removes all bias from the survey results
D. It guarantees a high response rate
Ý chính cần nhớ:
- Sampling giúp chọn mẫu đại diện để kết quả có thể áp dụng cho toàn bộ nhóm mục tiêu.
- Đáp án chuẩn: B – It allows you to generalize results to the population.
Mẹo nhớ nhanh:
- Câu thần chú: Mẫu tốt → kết quả đúng cho cả population.
Question 10:
When is it appropriate to use a survey?
A. When you want detailed feedback from a few users
B. When you want to gather quantitative data from many users
C. When you want to observe user behavior directly
D. When you want to explore unknown user needs
Ý chính cần nhớ:
- Survey phù hợp cho thu thập dữ liệu định lượng từ nhiều người.
- Đáp án chuẩn: B – When you want to gather quantitative data from many users.
Mẹo nhớ nhanh:
- Câu thần chú: Survey = data lớn, số liệu, không phải sâu sát từng cá nhân.
Module 2: Thiết Kế Mẫu Khảo Sát
Question 1:
Which of the following is NOT important to consider when defining your population?
A. Number of questions you want to ask
B. Characteristics of the people you’re interested in
C. Survey mode
D. Relationship to the product
Ý chính cần nhớ:
- Quan trọng khi xác định population là đặc điểm, người tham gia khảo sát và phương pháp khảo sát, nhưng số lượng câu hỏi không phải yếu tố quan trọng.
- Đáp án chuẩn: A – Number of questions you want to ask.
Mẹo nhớ nhanh:
- Câu thần chú: Mối quan tâm chính khi xác định population là đặc điểm người tham gia và phương pháp khảo sát, không phải số câu hỏi.
Question 2:
Which of the following is the best definition of a probability sample?
A. Almost every member of your population has some chance to be selected for the survey.
B. Only those people who will probably answer the survey are sampled from the population.
C. Every member of your population has some chance to be selected for the survey.
D. You invite every member of the population to participate in the survey.
Ý chính cần nhớ:
- Probability sample nghĩa là tất cả thành viên của population đều có cơ hội được chọn cho khảo sát.
- Đáp án chuẩn: C – Every member of your population has some chance to be selected for the survey.
Mẹo nhớ nhanh:
- Câu thần chú: Mẫu xác suất = mọi thành viên đều có cơ hội được chọn.
Question 3:
Which of the following would NOT be an example of a sampling frame?
A. A social media site, like Twitter
B. An organization’s email directory
C. All phone numbers in the U.S.
D. User names of everyone who logged into the site this month
Ý chính cần nhớ:
- Sampling frame là danh sách đầy đủ, đại diện cho population; một trang mạng xã hội như Twitter không phải là sampling frame vì không bao quát toàn bộ population.
- Đáp án chuẩn: A – A social media site, like Twitter.
Mẹo nhớ nhanh:
- Câu thần chú: Sampling frame = danh sách đầy đủ, không phải một phần nhỏ.
Question 4:
Which of the following is a reason why you might use non-probability samples rather than probability samples?
A. Ability to represent the population better
B. Quality of data
C. Cost
D. Ability to get more responses
Ý chính cần nhớ:
- Non-probability samples được sử dụng vì chi phí thấp, nhưng không đảm bảo tính đại diện.
- Đáp án chuẩn: C – Cost.
Mẹo nhớ nhanh:
- Câu thần chú: Non-probability samples = tiết kiệm chi phí.
Question 5:
Which of the following is NOT an example of convenience sampling?
A. Asking people on a street corner to answer some questions.
B. Posting flyers in a doctor’s office asking for participants who have had a cold recently.
C. Asking your friends on Facebook or Twitter to answer questions for you.
D. Emailing all students at a university based on a random sample of email addresses provided by the administration.
Ý chính cần nhớ:
- Convenience sampling là chọn mẫu dễ tiếp cận; mẫu ngẫu nhiên (random sample) không phải convenience sampling.
- Đáp án chuẩn: D – Emailing all students at a university based on a random sample of email addresses provided by the administration.
Mẹo nhớ nhanh:
- Câu thần chú: Convenience sampling = lấy mẫu dễ dàng, không phải ngẫu nhiên.
Question 6:
Which of the following is an example of purposive sampling?
A. Asking your female friends to respond to a survey via Facebook and Twitter requests.
B. Asking people who use a site’s shopping cart how they feel about that experience.
C. Emailing a random sample of employees who started at the company this year based on a list provided by HR.
D. Asking one group of respondents to forward the survey invite to their social networks.
Ý chính cần nhớ:
- Purposive sampling: chọn mẫu dựa trên tiêu chí cụ thể liên quan đến mục tiêu nghiên cứu.
- Đáp án chuẩn: B – Asking people who use a site’s shopping cart how they feel about that experience.
Mẹo nhớ nhanh:
- Câu thần chú: Purposive sampling = chọn đúng nhóm liên quan trực tiếp đến mục tiêu nghiên cứu.
Question 7:
Which of the following best describes why you might choose to use a panel for recruiting respondents?
A. To make sure you get people who are experienced in answering surveys
B. To reduce recruitment costs
C. To increase quality
D. To avoid having a convenience sample
Ý chính cần nhớ:
- Panel giúp tiết kiệm chi phí vì danh sách người tham gia đã sẵn sàng.
- Đáp án chuẩn: B – To reduce recruitment costs.
Mẹo nhớ nhanh:
- Câu thần chú: Panel = có sẵn → đỡ tốn chi phí tuyển người.
Question 8:
Which of the following is NOT something to think about if you are going to use Amazon’s Mechanical Turk to recruit respondents?
A. How to pay a fair wage to Turkers
B. Response rates for Turkers
C. The shakiness of the demographic data about Turkers
D. How to check for the validity of responses
Ý chính cần nhớ:
- Mechanical Turk có sẵn người trả lời, nên không cần lo về tỷ lệ phản hồi.
- Đáp án chuẩn: B – Response rates for Turkers.
Mẹo nhớ nhanh:
- Câu thần chú: Turk = nhiều người sẵn sàng → response rate không phải mối lo chính.
Question 9:
Which of the following best describes the social desirability outcomes in interview-led survey modes?
A. Results can be biased because people want to be agreeable with an interviewer.
B. Results can be biased because interviewers will avoid questions that could be embarrassing.
C. Results can be biased because some interviewers are more able to get people to do surveys.
D. Results can be biased because people semi-consciously will try to look acceptable to the interviewer.
Ý chính cần nhớ:
- Social desirability bias: người trả lời muốn “trông tốt” trước người phỏng vấn → trả lời không hoàn toàn thật.
- Đáp án chuẩn: D – Results can be biased because people semi-consciously will try to look acceptable to the interviewer.
Mẹo nhớ nhanh:
- Câu thần chú: “Muốn đẹp trong mắt interviewer” → trả lời theo hướng tốt đẹp.
Question 10:
Which of the following is NOT a dimension of survey modes?
A. Cost
B. Respondent burden
C. Sampling frame
D. Flexibility
Ý chính cần nhớ:
- Sampling frame không phải dimension của survey mode, mà là nguồn danh sách mẫu.
- Đáp án chuẩn: C – Sampling frame.
Mẹo nhớ nhanh:
- Câu thần chú: Dimension = chi phí, gánh nặng, linh hoạt; Sampling frame = khung mẫu.
Module 3: Tối Ưu Hóa Tỷ Lệ Phản Hồi
Question 1:
Which of the following is the most true statement?
A. It’s better to get a low response rate from a small sample than it is to get a high response rate from a big sample.
B. Response rates are only important for national, probability studies.
C. Response rates are not connected to survey quality.
D. It’s better to get a high response rate from a small sample than a low response rate from a big sample.
Ý chính cần nhớ:
- Tỷ lệ phản hồi cao giúp giảm sai lệch và tăng độ tin cậy, dù mẫu nhỏ vẫn tốt hơn mẫu lớn nhưng tỷ lệ phản hồi thấp.
- Đáp án chuẩn: D – It’s better to get a high response rate from a small sample than a low response rate from a big sample.
Mẹo nhớ nhanh:
- Câu thần chú: Chất lượng > số lượng: Mẫu nhỏ nhưng chất lượng phản hồi tốt vẫn đáng tin hơn.
Question 2:
Which of the following is NOT a reason you would want to have a high response rate?
A. If you want to be more confident that you’ve detected a difference/change.
B. If your population is very heterogeneous.
C. If you want to be able to conduct more complicated statistical analyses.
D. If you want to detect smaller, or more subtle differences/changes.
Ý chính cần nhớ:
- Dân số không đồng nhất (heterogeneous) không phải lý do trực tiếp để cần tỷ lệ phản hồi cao.
- Đáp án chuẩn: B – If your population is very heterogeneous.
Mẹo nhớ nhanh:
- Câu thần chú: Tỷ lệ phản hồi cao = tăng độ tin cậy, không liên quan trực tiếp đến tính không đồng nhất.
Question 3:
Which of the following is the most true about social exchange theory?
A. People consider the economic value to themselves of any given social exchange.
B. People think about the risk to themselves primarily in considering social exchanges.
C. People are really bad at guessing the cost/benefit of any given social exchange.
D. People use trust as a basis to make a cost/benefit guess on the value of a social exchange.
Ý chính cần nhớ:
- Thuyết trao đổi xã hội nhấn mạnh niềm tin trong việc đánh giá lợi ích/chi phí của một trao đổi.
- Đáp án chuẩn: D – People use trust as a basis to make a cost/benefit guess on the value of a social exchange.
Mẹo nhớ nhanh:
- Câu thần chú: “Trust first, then trade”: Niềm tin là nền tảng để định giá lợi ích.
Question 4:
Which of the following is NOT a way to increase the perceived benefit of participating in a survey?
A. Specify how the survey results will be used
B. Identify the trustworthiness of the sponsoring organization
C. Make the survey as short as possible
D. Stress that opportunities to respond are limited
Ý chính cần nhớ:
- Làm khảo sát ngắn là giảm chi phí tham gia (burden), không phải tăng lợi ích cảm nhận.
- Đáp án chuẩn: C – Make the survey as short as possible.
Mẹo nhớ nhanh:
- Câu thần chú: Ngắn = dễ tham gia, nhưng lợi ích cảm nhận đến từ giá trị và niềm tin.
Question 5:
Which of the following is LEAST true about extrinsic, or material, incentives?
A. You should frame incentives as gifts, not as payment.
B. Incentives given before the survey are more effective.
C. The more money you offer, the more likely people are to participate.
D. Lotteries (a chance to win a larger reward) are not very effective as incentives.
Ý chính cần nhớ:
- Tiền nhiều chưa chắc hiệu quả hơn; yếu tố tâm lý và hình thức tặng quà cũng quan trọng.
- Đáp án chuẩn: C – The more money you offer, the more likely people are to participate.
Mẹo nhớ nhanh:
- Câu thần chú: Không phải cứ tăng tiền là tăng tỷ lệ tham gia.
Question 6:
Which of the following is NOT a way of reducing the burden for a respondent to participate in your survey?
A. Asking people who use a site’s shopping cart how they feel about that experience.
B. Keep the survey as short as you can without compromising quality.
C. Reduce the complexity of questions by making them easy to understand.
D. Asking one group of respondents to forward the survey invite to their social networks.
Ý chính cần nhớ:
- Giảm gánh nặng = giảm thời gian, đơn giản hóa câu hỏi, không liên quan đến việc chọn nhóm người khảo sát theo chủ đề.
- Đáp án chuẩn: A – Asking people who use a site’s shopping cart how they feel about that experience.
Mẹo nhớ nhanh:
- Câu thần chú: Giảm burden = dễ + nhanh, không phải là chọn đối tượng cụ thể.
Question 7:
Which of the following best describes why you might choose to use a panel for recruiting respondents?
A. To make sure you get people who are experienced in answering surveys
B. To reduce recruitment costs
C. To increase quality
D. To avoid having a convenience sample
Ý chính cần nhớ:
- Panel giúp tiết kiệm chi phí vì người tham gia đã sẵn sàng.
- Đáp án chuẩn: B – To reduce recruitment costs.
Mẹo nhớ nhanh:
- Câu thần chú: Panel = có sẵn → đỡ tốn chi phí tuyển người.
Question 8:
Which of the following is NOT something to think about if you are going to use Amazon’s Mechanical Turk to recruit respondents?
A. How to pay a fair wage to Turkers
B. Response rates for Turkers
C. The shakiness of the demographic data about Turkers
D. How to check for the validity of responses
Ý chính cần nhớ:
- Mechanical Turk có sẵn người trả lời, nên không cần lo về tỷ lệ phản hồi.
- Đáp án chuẩn: B – Response rates for Turkers.
Mẹo nhớ nhanh:
- Câu thần chú: Turk = nhiều người sẵn sàng → response rate không phải mối lo chính.
Question 9:
Which of the following best describes the social desirability outcomes in interview-led survey modes?
A. Results can be biased because people want to be agreeable with an interviewer.
B. Results can be biased because interviewers will avoid questions that could be embarrassing.
C. Results can be biased because some interviewers are more able to get people to do surveys.
D. Results can be biased because people semi-consciously will try to look acceptable to the interviewer.
Ý chính cần nhớ:
- Social desirability bias: người trả lời cố ý hoặc vô thức thể hiện mình “đẹp” hơn.
- Đáp án chuẩn: D – Results can be biased because people semi-consciously will try to look acceptable to the interviewer.
Mẹo nhớ nhanh:
- Câu thần chú: “Muốn đẹp trong mắt interviewer” → trả lời theo hướng tốt đẹp.
Question 10:
Which of the following is NOT a dimension of survey modes?
A. Cost
B. Respondent burden
C. Sampling frame
D. Flexibility
Ý chính cần nhớ:
- Sampling frame không phải dimension của survey mode, mà là nguồn danh sách mẫu.
- Đáp án chuẩn: C – Sampling frame.
Mẹo nhớ nhanh:
- Câu thần chú: Dimension = chi phí, gánh nặng, linh hoạt; Sampling frame = khung mẫu.
Module 4: Thiết Kế Câu Hỏi Khảo Sát (Quiz 1)
Question 1:
Which of the following is the most true statement about how people remember things?
A. People remember their past behavior well enough to give accurate survey responses.
B. Memory can be guided back to accuracy through careful prompts.
C. Memory fades over time, but people are good at remembering routine actions.
D. Memory fades over time, and often doesn’t capture routine actions.
Ý chính cần nhớ:
- Trí nhớ giảm dần theo thời gian; hành động lặp lại thường bị “quên” vì não coi là bình thường.
- Đáp án chuẩn: D – Memory fades over time, and often doesn’t capture routine actions.
Mẹo nhớ nhanh:
- Câu thần chú: Sự kiện đặc biệt nhớ lâu hơn, hành động thường ngày dễ quên.
Question 2:
Which of the following is NOT important for every survey question?
A. Writing a question that every respondent will interpret in the way the researcher intends.
B. Writing a question that every respondent will answer in the same way.
C. Writing a question that every respondent will respond to accurately.
D. Writing a question that every respondent is willing to answer.
Ý chính cần nhớ:
- Không cần mọi người trả lời “giống hệt” nhau, vì có sự khác biệt tự nhiên.
- Đáp án chuẩn: B – Writing a question that every respondent will answer in the same way.
Mẹo nhớ nhanh:
- Câu thần chú: Mục tiêu là hiểu ý chung, không bắt buộc câu trả lời giống nhau.
Question 3:
Which of the following is the most true statement?
A. It can be hard to operationalize abstract concepts in a way that every respondent understands.
B. The best way to start a survey is by writing some questions, and then iterating on them.
C. People are very consistent in how they answer questions over time.
D. Pre-testing a survey is rarely worth the time it takes.
Ý chính cần nhớ:
- Khó nhất là biến khái niệm trừu tượng thành câu hỏi cụ thể, dễ hiểu.
- Đáp án chuẩn: A – It can be hard to operationalize abstract concepts in a way that every respondent understands.
Mẹo nhớ nhanh:
- Câu thần chú: “Abstract → cụ thể” là bước khó nhất khi thiết kế khảo sát.
Question 4:
Which of the following statement about open-ended questions is most FALSE?
A. They are the easiest type of question to analyze.
B. They allow respondents to answer without limiting the range of responses.
C. They are more frequently skipped than other types of questions.
D. They are often used when we haven’t pre-defined response categories.
Ý chính cần nhớ:
- Open-ended khó phân tích nhất, nên “dễ nhất để phân tích” là sai.
- Đáp án chuẩn: A – They are the easiest type of question to analyze.
Mẹo nhớ nhanh:
- Câu thần chú: Open-ended = khó phân tích → “easiest” chắc chắn sai.
Question 5:
Which of the following best describes the question stem?
A. It’s the optional instructions for how to answer a question.
B. It’s the set of responses that a respondent can give.
C. It’s the query that operationalizes the concept of interest and prompts a response.
D. It’s a series of questions that are used together to form a scale.
Ý chính cần nhớ:
- Question stem = phần câu hỏi chính kích hoạt phản hồi.
- Đáp án chuẩn: C – It’s the query that operationalizes the concept of interest and prompts a response.
Mẹo nhớ nhanh:
- Câu thần chú: Stem = thân câu hỏi, không phải hướng dẫn hoặc đáp án.
Question 6:
Which type of question asks the respondent to compare categories where there is no inherent order between the choices?
A. Ordinal closed-ended
B. Descriptive open-ended
C. Nominal closed-ended
D. List-of-items open-ended
Ý chính cần nhớ:
- Nominal = phân loại theo tên/nhãn, không có thứ tự (ví dụ: màu sắc, giới tính).
- Đáp án chuẩn: C – Nominal closed-ended.
Mẹo nhớ nhanh:
- Câu thần chú: “No inherent order” → Nominal.
Question 7:
What type of question is the following survey question?
How much do you like or dislike participating in surveys?
1. Extremely like
2. Somewhat like
3. Neither like nor dislike
4. Somewhat dislike
5. Extremely dislike
A. Bipolar ordinal
B. Unipolar ordinal
C. Nominal
D. Open-ended
Ý chính cần nhớ:
- Bipolar ordinal: thang đo có 2 cực đối lập (like ↔ dislike), có thứ tự.
- Đáp án chuẩn: A – Bipolar ordinal.
Mẹo nhớ nhanh:
- Câu thần chú: Hai cực đối lập → Bipolar.
Question 8:
Multiple choice questions like this are really just survey questions! What type of survey question is this?
A. Nominal closed-ended, choice unforced
B. Nominal closed-ended, choice forced
C. Ordinal closed-ended, choice unforced
D. Ordinal closed-ended, choice forced
Ý chính cần nhớ:
- Nominal: phân loại không thứ tự; Forced choice: bắt buộc chọn 1 lựa chọn.
- Đáp án chuẩn: B – Nominal closed-ended, choice forced.
Mẹo nhớ nhanh:
- Câu thần chú: Không thứ tự + bắt buộc chọn → Nominal forced.
Question 9:
Which of the following is NOT something you should consider while writing questions?
A. Avoiding jargon.
B. Keeping language as simple as possible.
C. Ask one question at a time.
D. Making the question sound scientific.
Ý chính cần nhớ:
- Nghe “scientific” không quan trọng bằng việc rõ ràng, dễ hiểu.
- Đáp án chuẩn: D – Making the question sound scientific.
Mẹo nhớ nhanh:
- Câu thần chú: Đơn giản, dễ hiểu > khoa học “nghe cho oai”.
Question 10:
Which of the following is the most important consideration in picking what type of question type to use?
A. The demographic makeup of your population
B. The type of analysis you plan on doing
C. The type of sampling you’re using
D. The mode your survey will be delivered in
Ý chính cần nhớ:
- Loại phân tích định hướng cách đặt câu hỏi và dạng dữ liệu cần thu thập.
- Đáp án chuẩn: B – The type of analysis you plan on doing.
Mẹo nhớ nhanh:
- Câu thần chú: Phân tích quyết định loại câu hỏi.
Module 4: Thiết Kế Câu Hỏi Khảo Sát (Quiz 2)
Question 1:
What is the main problem with the following survey question?
“How likely are you to participate in an online course in the future?”
[Very likely] [Somewhat likely] [Neutral] [Somewhat unlikely] [Very unlikely]
A. The response categories don’t match the question stem.
B. The question stem doesn’t include both poles of the scale.
C. This should be framed as a unipolar scale.
D. There’s nothing wrong with this question.
Ý chính cần nhớ:
- Thang đo Likert chuẩn cần bao quát cả hai cực; câu hỏi chỉ đề cập “likely” mà không nêu “unlikely” trong stem → mất cân đối.
- Đáp án chuẩn: B – The question stem doesn’t include both poles of the scale.
Mẹo nhớ nhanh:
- Câu thần chú: Hỏi mức độ thì stem phải có cả “cực dương” & “cực âm”.
Question 2:
Which of the following is NOT a best practice for writing open-ended questions?
A. Use an open-ended question after every closed-ended question.
B. Use neutral probes when possible.
C. Provide extra motivation to respond.
D. Specify the response wanted in the question stem.
Ý chính cần nhớ:
- Không nên đặt câu hỏi mở sau mỗi câu hỏi đóng vì gây dài dòng, giảm chất lượng.
- Đáp án chuẩn: A – Use an open-ended question after every closed-ended question.
Mẹo nhớ nhanh:
- Câu thần chú: Câu hỏi mở = “gia vị” trong survey, không phải “món chính” lặp lại.
Question 3:
Which of the following is the LEAST true statement about open-ended questions?
A. Responses require effort for coding and analysis.
B. Respondents are more likely to skip open-ended questions.
C. They can require more data cleaning.
D. They provide bad data because responses are not standardized.
Ý chính cần nhớ:
- Open-ended không mặc định cho dữ liệu “xấu”, chỉ khó phân tích do không chuẩn hóa.
- Đáp án chuẩn: D – They provide bad data because responses are not standardized.
Mẹo nhớ nhanh:
- Câu thần chú: Chất lượng dữ liệu phụ thuộc người trả lời, không phải bản chất “open-ended”.
Question 4:
Which of the following statement about open-ended questions is most FALSE?
A. They allow respondents to answer without limiting the range of responses.
B. They are more frequently skipped than other types of questions.
C. They are the easiest type of question to analyze.
D. They are often used when we haven’t pre-defined response categories.
Ý chính cần nhớ:
- Open-ended khó phân tích nhất do dữ liệu không cấu trúc.
- Đáp án chuẩn: C – They are the easiest type of question to analyze.
Mẹo nhớ nhanh:
- Câu thần chú: Open-ended = dữ liệu “tự do” → mất công “dọn dẹp” nhất.
Question 5:
Which of the following is MOST true about offering a “Don’t Know” option in your response categories?
A. Research shows people don’t choose the “Don’t Know” option when it’s offered.
B. You should always include a “Don’t Know” option in your written surveys.
C. It’s best to do when the question asks for recall, not when asking for opinions.
D. The “Don’t Know” option should only be used for opinion questions.
Ý chính cần nhớ:
- “Don’t Know” phù hợp với câu hỏi yêu cầu nhớ lại (recall), giúp giảm đoán bừa.
- Đáp án chuẩn: C – It’s best to do when the question asks for recall, not when asking for opinions.
Mẹo nhớ nhanh:
- Câu thần chú: Recall → có thể “Don’t Know”; Opinion → hạn chế “Don’t Know”.
Question 6:
Which of the following is NOT an uncommon type of survey question?
A. Drill Down
B. Nominal
C. Heat Map
D. Pick, Group and Rank
Ý chính cần nhớ:
- Nominal (phân loại danh nghĩa) là loại câu hỏi cơ bản, phổ biến, không phải “uncommon”.
- Đáp án chuẩn: B – Nominal.
Mẹo nhớ nhanh:
- Câu thần chú: Nominal = tên gọi/nhãn → dạng cơ bản nhất, chắc chắn “thường gặp”.
Question 7:
Which of the following is NOT a reason to randomize your response categories in a nominal survey question?
A. Anchoring
B. Primacy
C. Recency
D. Cognitive burden
Ý chính cần nhớ:
- Random hóa đáp án giúp giảm Anchoring, Primacy (thiên vị chọn đầu), Recency (thiên vị chọn cuối).
- Đáp án chuẩn: D – Cognitive burden.
Mẹo nhớ nhanh:
- Câu thần chú: Random đáp án = chống bias vị trí, không phải giảm mệt trí.
Question 8:
Which of the following is NOT a best practice in writing nominal closed-ended questions?
A. Avoid unequal response options
B. Use “select all that apply” responses rather than forced choices
C. Constrain the number of response options that you provide
D. Randomize response options when necessary
Ý chính cần nhớ:
- Nominal closed-ended nên dùng forced choice để dữ liệu rõ ràng, tránh “select all that apply” vì dễ gây bias.
- Đáp án chuẩn: B – Use “select all that apply” responses rather than forced choices.
Mẹo nhớ nhanh:
- Câu thần chú: Forced choice = dữ liệu rõ ràng hơn, “select all” không phải best practice.
Question 9:
What is the main problem with the “Agree/Disagree” response scale?
A. Overly familiar to respondents, leading to satisficing
B. Leads to acquiescence bias
C. Cognitively burdensome
D. Not understood by most respondents
Ý chính cần nhớ:
- “Agree/Disagree” dễ tạo acquiescence bias (xu hướng đồng ý bất kể nội dung).
- Đáp án chuẩn: B – Leads to acquiescence bias.
Mẹo nhớ nhanh:
- Câu thần chú: Nghĩ “agree/disagree” = dễ gật đầu cho xong → bias.
Question 10:
Which of the following is NOT a best practice when designing ordinal closed-ended questions?
A. Use direct labels
B. Use vague quantifiers rather than specific metrics
C. Provide a balanced scale
D. Provide scales that approximate the real world distribution
Ý chính cần nhớ:
- Ordinal questions nên cụ thể, rõ ràng, tránh từ mơ hồ (“thỉnh thoảng”, “nhiều”).
- Đáp án chuẩn: B – Use vague quantifiers rather than specific metrics.
Mẹo nhớ nhanh:
- Câu thần chú: Vague = mơ hồ → không phải best practice.
Module 5: UX Research tại Quy Mô Lớn
Question 1:
Which of the following is not a method one would use to understand why people are using a product at certain times?
A. Surveys
B. Clickstream analytics
C. Concept Testing
D. Interviews
E. Remote testing
Ý chính cần nhớ:
- Concept Testing kiểm tra ý tưởng sản phẩm, không phù hợp để phân tích hành vi thời gian sử dụng.
- Đáp án chuẩn: C – Concept Testing.
Mẹo nhớ nhanh:
- Câu thần chú: “Concept Testing” = test ý tưởng, không phải phân tích hành vi thời gian.
Question 2:
Which of the following is a method one would use to learn more about users’ attitudes, preferences, context, and needs?
I. Interviews (Remote or in-person)
II. Clickstream analytics
III. Behavioral analytics (surveys)
IV. A/B Testing
A. I and II
B. I and III
C. I, II, and IV
D. I, II, III, and IV
Ý chính cần nhớ:
- Interviews và Behavioral analytics (surveys) phù hợp để hiểu thái độ, sở thích, bối cảnh, nhu cầu.
- Đáp án chuẩn: B – I and III.
Mẹo nhớ nhanh:
- Câu thần chú: “Attitudes, preferences” = hỏi trực tiếp (Interview) + khảo sát hành vi.
Question 3:
Which of the following are the hallmarks of good research questions?
I. Clarity
II. Consistency
III. Ability to be answered
IV. Ethical excellence
V. Significance
A. I, II, and III
B. I, II, and V
C. IV and V
D. II, IV, and V
E. I, III, IV, and V
Ý chính cần nhớ:
- Câu hỏi nghiên cứu tốt cần: rõ ràng, có thể trả lời, có ý nghĩa, và tuân thủ đạo đức.
- Đáp án chuẩn: E – I, III, IV, and V.
Mẹo nhớ nhanh:
- Câu thần chú: Nhớ 4 yếu tố: “Rõ – Trả được – Đúng đạo đức – Có ý nghĩa”.
Question 4:
What alternative approaches can you use to engage people in research results? (pick all that apply)
A. Extensive report
B. Have stakeholders attend study sessions and participate in analyzing and interpreting data.
C. Create and show videos of critical moments during tests
D. Emails that include bullet point findings
E. Brief executive summary
Ý chính cần nhớ:
- Thu hút sự tham gia cần trực quan, ngắn gọn, và có sự tham gia của stakeholder, tránh báo cáo dài dòng.
- Đáp án chuẩn: B, C, D, E.
Mẹo nhớ nhanh:
- Câu thần chú: “Ngắn – Trực quan – Có mặt stakeholder” là chìa khóa.
Question 5:
What types of research activities are typically engaged in by 2-3 person design teams?
I. A/B Testing
II. Feature driven usability testing
III. Competitive testing
IV. Attitudinal analytics (surveys)
Ý chính cần nhớ:
- Nhóm nhỏ (2-3 người) tập trung vào feature-driven usability testing vì ít tốn nguồn lực.
- Đáp án chuẩn: II – Feature driven usability testing.
Mẹo nhớ nhanh:
- Câu thần chú: “Nhỏ người → test tính năng”.
Question 6:
What deliverables are typically used to tell user stories? (pick all that apply)
A. Personas
B. Scenarios
C. Diary Study
D. Customer Journey Maps
Ý chính cần nhớ:
- User stories cần Persona, Scenario, và Customer Journey Map.
- Đáp án chuẩn: A, B, D.
Mẹo nhớ nhanh:
- Câu thần chú: “Người – Cảnh – Hành trình” = ba yếu tố kể chuyện.
Question 7:
What technique can you use to learn about how large numbers of users navigate through an experience during the Optimization phase?
A. Benchmarking
B. Analytics Review
C. A/B testing
D. Remote usability testing
Ý chính cần nhớ:
- Analytics Review phù hợp nhất để hiểu hành vi điều hướng của số lượng lớn người dùng.
- Đáp án chuẩn: B – Analytics Review.
Mẹo nhớ nhanh:
- Câu thần chú: “Muốn biết đám đông đi thế nào → xem số liệu phân tích”.
Question 8:
Research at scale can be carried out during the following product development lifecycles:
A. Discovery
B. Design/Development
C. Optimization
D. All
Ý chính cần nhớ:
- Nghiên cứu quy mô lớn có thể thực hiện ở mọi giai đoạn: Discovery, Design/Development, Optimization.
- Đáp án chuẩn: D – All.
Mẹo nhớ nhanh:
- Câu thần chú: “Nghiên cứu quy mô lớn = làm từ A tới Z của sản phẩm”.
Question 9:
Effective ways of delivering findings to stakeholders include:
I. Anecdotes of critical moments
II. Retelling what happened during each session of a usability test
III. Having stakeholders attend study sessions and participating in analysing or interpreting data
IV. Quotes or videos of critical moments
A. I
B. II
C. II, IV
D. I, III, IV
Ý chính cần nhớ:
- Truyền tải kết quả hiệu quả: kể chuyện, trích dẫn/clip quan trọng, cho stakeholder tham gia phân tích.
- Đáp án chuẩn: D – I, III, IV.
Mẹo nhớ nhanh:
- Câu thần chú: “Truyền kết quả = kể chuyện + clip + cho stakeholder tham gia”.
Question 10:
UX research at scale can be conducted by teams at these levels of maturity:
I. UX team of one (Awareness)
II. Mobilization
III. Collaboration
IV. Executive Buy-In
V. UX Obsessed
A. I, II, III
B. III, IV, V
C. IV, V
D. All
Ý chính cần nhớ:
- UX research at scale khả thi ở mọi mức độ trưởng thành của team, chỉ khác về phạm vi và nguồn lực.
- Đáp án chuẩn: D – All.
Mẹo nhớ nhanh:
- Câu thần chú: “Trình nào cũng nghiên cứu được, chỉ khác độ to của team”.
Module 7: Remote Testing
Question 1:
Under what circumstances is remote testing appropriate?
I. It is difficult to access the product/experience.
II. Participants from a variety of geographic locations are needed.
III. Time is limited.
IV. There is a lot of Personally Identifiable Information required.
V. All of the above
A. I, II, III
B. I, IV
C. I, III, IV
D. II and III
E. V
Ý chính cần nhớ:
- Remote testing phù hợp khi cần người tham gia ở nhiều vị trí địa lý và thời gian hạn chế; không phù hợp khi cần nhiều thông tin nhận dạng cá nhân (PII).
- Đáp án chuẩn: D – II and III.
Mẹo nhớ nhanh:
- Câu thần chú: “Remote testing = xa về địa lý + nhanh về thời gian”.
Question 2:
What consideration is not important when deciding what platform or technology solution you will use for testing?
I. Metrics that may be collected
II. Panel access
III. Network speed requirements
IV. Screen, Audio, or other data collection, as appropriate for test
V. None of the above
A. I, II, III
B. I, II
C. II, IV
D. I, III, IV
E. V
Ý chính cần nhớ:
- Tất cả yếu tố (metrics, panel, network speed, data collection) đều quan trọng khi chọn nền tảng test.
- Đáp án chuẩn: E – None of the above.
Mẹo nhớ nhanh:
- Câu thần chú: “Chọn nền tảng test = mọi yếu tố đều quan trọng”.
Question 3:
When is it most appropriate to conduct remote moderated testing?
I. Redirection and discussion are required
II. Users can complete tasks without instruction
III. Finding participants local to your lab is challenging
IV. You want to see and explore user’s digital contexts
V. All of the above
A. I, II, III
B. I, IV
C. I, III
D. I, III, IV
E. V
Ý chính cần nhớ:
- Remote moderated testing phù hợp khi cần hướng dẫn và trao đổi, khó tìm người tham gia tại chỗ, và muốn quan sát bối cảnh số của người dùng.
- Không áp dụng khi người dùng tự làm được hoàn toàn mà không cần hướng dẫn (II).
- Đáp án chuẩn: D – I, III, IV.
Mẹo nhớ nhanh:
- Câu thần chú: “Moderated = cần hướng dẫn + khó tìm tại chỗ + muốn xem môi trường số của user”.
Question 4:
What elements should a script include for a remote moderated test?
A. Obtain Consent
B. Make introductions
C. Build rapport
D. Exact instructions for how to complete tasks
E. Set expectations for duration and content of test
F. Set expectations for role of moderator and observer
Ý chính cần nhớ:
- Script cho remote moderated test cần xây dựng sự tin tưởng, giới thiệu, lấy consent, nêu rõ thời lượng & nội dung, và vai trò các bên.
- Không cần đưa exact instructions vì để người dùng tự khám phá.
- Đáp án chuẩn: A, B, C, E, F.
Mẹo nhớ nhanh:
- Câu thần chú: “Remote moderated = Giới thiệu + Lấy consent + Xây rapport + Nói rõ thời lượng + Vai trò rõ ràng”.
Question 5:
What preparations should you make ahead of both remote moderated as well as unmoderated testing?
I. Review alternate paths
II. Be online 10–15 minutes early
III. Determine what metrics to collect and how
IV. Obtain informed consent
V. Overrecruit
VI. All of the above
Ý chính cần nhớ:
- Cần chuẩn bị: xem đường dẫn thay thế, xác định metrics & cách thu thập, lấy consent, và overrecruit.
- Không bắt buộc phải online sớm nếu không phải moderated test.
- Đáp án chuẩn: I, III, IV, V.
Mẹo nhớ nhanh:
- Câu thần chú: “Chuẩn bị = đường dự phòng + metrics + consent + dư người”.
Module 8: Không có câu hỏi
Module 8 không có bộ câu hỏi ôn tập. Hãy tập trung ôn lại các khái niệm liên quan đến UX Research tại quy mô lớn, như cách triển khai analytics và online testing trong thực tế.
Xem thêm: Tổng Ôn TE WDU203c Mooc 1 Đại học FPT
Xem thêm: Tổng Ôn TE WDU203c Mooc 2 Đại học FPT
Xem thêm: Tổng Ôn TE WDU203c Mooc 3 Đại học FPT
Xem thêm: Tổng Ôn TE WDU203c Mooc 4 Đại học FPT
Xem thêm: Tổng Ôn TE WDU203c Mooc 6 Đại học FPT
Download tài liệu file Word
DownloadKết luận
Tài liệu ôn tập TE WDU203c Mooc 5 Đại học FPT cung cấp kiến thức toàn diện về UX Research quy mô lớn, từ thiết kế khảo sát, chọn mẫu, phân tích hành vi, đến kiểm thử trực tuyến. Hãy luyện tập các kỹ năng như xây dựng câu hỏi khảo sát, tối ưu tỷ lệ phản hồi, và chuẩn bị cho remote testing để thành thạo quy trình UX, sẵn sàng đạt điểm cao và áp dụng thực tiễn!
